Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

HondenHotel: De natuurlijke of rechtspersoon en zijn medewerkers, hierna te noemen de ondernemer, die zijn bedrijf maakt van het tijdelijk huisvesten en verzorgen van gasthonden.

Consument: De natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die met de ondernemer een pensionovereenkomst aangaat of wil aangaan.

Gasthond: De hond van de consument, waarvoor een pension- overeenkomst wordt/is gesloten.

Pensionovereenkomst: De overeenkomst tussen de ondernemer en de consument, waarbij de ondernemer zich verplicht de gasthond gedurende een bepaalde periode te huisvesten en te verzorgen tegen een door de consument te betalen prijs.

Pensionovereenkomst op afstand: Elke pensionovereenkomst waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand, waarbij de ondernemer het systeem daartoe heeft georganiseerd.

Verzorging: De door de ondernemer uit te voeren werkzaamheden ten behoeve van het welzijn van de gasthond.

Huisvesting: Het tijdelijk ter beschikking stellen van gebouwen, kennels en/of terrein ten behoeve van het verblijf en de verzorging van de gasthond.

Reservering: De afspraak tussen de ondernemer en de consument om de gasthond gedurende een overeengekomen periode huisvesting te verlenen in het hondenhotel tegen het op het moment van in ontvangst nemen van de hond geldende tarief.

Vaccinatie: De op het moment van de pensionovereenkomst geldende vaccinatieverplichtingen, waarover de ondernemer de consument informeert en waaraan de consument moet voldoen.

Machtiging: Een door de consument aan de ondernemer schriftelijk verstrekte volmacht, die de ondernemer verplicht om voor rekening van de consument deskundige (veterinaire) hulp in te roepen wanneer er duidelijke symptomen zijn dat het welzijn van de gasthond in gevaar is.

Hoogseizoen: juni tot en met september

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument met betrekking tot de huisvesting van een gasthond in een hondenhotel.

Artikel 3 – Het aanbod

De ondernemer brengt een aanbod mondeling, dan wel schriftelijk/elektronisch uit.

Het aanbod omvat in elk geval de volgende onderdelen:

De periode waarvoor de gevraagde reservering geldt;

De prijs en de wijze van betaling hiervan;

De in de sector vereiste vaccinaties;

De gevallen waarin de huisvesting van de gasthond kan worden geweigerd;

De zorg van de consument om de naam van een contactpersoon en/of de eigen dierenarts door te geven voor spoedoverleg in bijzondere omstandigheden;

De vermelding van de naam van de dierenarts/dierenkliniek die de ondernemer zal inschakelen wanneer het welzijn van de gasthond dit nodig maakt;

De vermelding van het aanwezig zijn van een quarantaineruimte een isolatieruimte en een ruimte voor zieke (geen besmettelijke) honden, dan wel de mogelijkheid deze ruimtes in te richten;

De vermelding van het bestaan van de op de overeenkomst van toepassing zijnde algemene voorwaarden.

Artikel 4 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de eigenaar van het dier een reservering maakt en deze door HondenHotel Kristien is bevestigd, ongeacht of deze bevestiging mondeling, schriftelijk of digitaal plaatsvindt.

De overeenkomst strekt tot het tijdelijk verzorgen en huisvesten van het dier gedurende de overeengekomen periode, tegen de tussen partijen vastgestelde vergoeding.

De eigenaar van het dier is gehouden om voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst alle relevante informatie omtrent het dier, waaronder begrepen maar niet beperkt tot gezondheid, gedrag en eventuele medicatie, volledig en naar waarheid aan HondenHotel Kristien te verstrekken.

HondenHotel Kristien behoudt zich het recht voor de overeenkomst te weigeren dan wel tussentijds te beëindigen indien niet aan de gestelde voorwaarden wordt voldaan, dan wel indien het dier een gevaar oplevert voor andere dieren, personeel of derden.

Artikel 5 – Reserveringen en betalingen

Een reservering komt pas tot stand na schriftelijke bevestiging door de ondernemer. Tot dat moment geldt iedere reservering en bijbehorende betaling als een aanvraag en niet als een definitieve boeking.

Indien een reservering wordt gemaakt in een periode waarin een klantenstop van kracht is, of wanneer anderszins geen beschikbaarheid bestaat, behoudt de ondernemer zich het recht voor de reservering te weigeren. In dat geval wordt het reeds betaalde bedrag omgezet in een tegoed op het account van de klant, te gebruiken voor een toekomstige reservering.

Het tegoed heeft een geldigheidsduur van 24 maanden vanaf de datum van uitgifte.

Indien de klant verzoekt om terugbetaling van het tegoed, is de ondernemer gerechtigd om €4 administratiekosten in rekening te brengen.

De ondernemer behoudt zich het recht voor om reserveringen te weigeren en/of klanten te blokkeren bij misbruik of handelen in strijd met deze voorwaarden.

De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van het aanbod.

Na totstandkoming van de overeenkomst ontvangt de consument schriftelijk of langs elektronische weg een bevestiging hiervan, eventueel in de vorm van een factuur.

Artikel 6 – De prijs en de prijswijzigingen

De prijs die de consument moet betalen wordt vastgelegd in de gesloten overeenkomst. De prijs bevat de kosten van verzorging, voeding en huisvesting van de gasthond en de verschuldigde btw.

Optredende prijsstijgingen tussen het moment waarop de overeenkomst wordt gesloten en het moment waarop deze wordt uitgevoerd zijn niet van invloed op de overeengekomen prijs.

Het tweede lid is niet van toepassing op prijswijzigingen die uit de wet voortvloeien, zoals verhoging van de btw.

Bij een overeengekomen verlenging van de huisvesting van de gasthond geldt dezelfde prijs per dag als de overeengekomen prijs voor de periode dat de gasthond al in het hotel zat.

Artikel 7 – De aanbetaling

De ondernemer heeft de mogelijkheid om bij een reservering 25% van het totale reserveringsbedrag als aanbetaling te vragen. Dit moet binnen 14 dagen nadat de bevestiging is ontvangen worden voldaan. Het restant kan bij in- of uitchecken per pin, contant of per creditkaart voldaan worden.

Artikel 8 – De betaling

Tenzij anders is overeengekomen, vindt betaling van het nog openstaande bedrag, onder aftrek van een eventueel gedane aanbetaling, plaats in contanten of per rekening uiterlijk één dag voor het ingaan van de reserveringsperiode van de pensionovereenkomst. 

Het vervroegd afhalen van de gasthond geeft geen recht op gedeeltelijke teruggaaf van de pensionprijs, tenzij partijen anders overeengekomen zijn.

De consument ontvangt een bewijs van betaling van de ondernemer.

Artikel 9 – Niet-tijdige betaling

De consument is in verzuim vanaf het verstrijken van de afgesproken betalingsdatum. De ondernemer zendt na het verstrijken van die datum een betalingsherinnering en geeft de consument de gelegenheid binnen 14 dagen na ontvangst van deze betalingsherinnering alsnog te betalen.

Als na het verstrijken van de betalingsherinnering nog steeds niet is betaald en de consument stemt niet in met voorlegging aan de Geschillencommissie, conform artikel 17.4, kan tot gerechtelijke of buitengerechtelijke incasso worden overgegaan. De hiervoor in redelijkheid gemaakte kosten zijn voor rekening van de consument. Deze kosten zijn onderworpen aan wettelijke grenzen. De ondernemer is tevens gerechtigd rente in rekening te brengen vanaf het verstrijken van de afgesproken betalingsdatum. Deze rente is gelijk aan de wettelijke rente.

Artikel 10 – De annuleringsregeling
Bij annulering door de consument gelden voor deze de volgende betalingsverplichtingen:

Annuleren buiten het hoogseizoen om is kosteloos, tenzij

• minder dan 24 uur voor aanvang van de opvang wordt geannuleerd = 100% van het totaalbedrag betalen.

Annulering in het hoogseizoen is kosteloos indien dit minimaal 1 maand voor aanvang van de opvang gebeurt.

• annulering binnen 1 maand van de aanvang van de opvang = 50% van het totaalbedrag betalen.
• annulering binnen 2 weken van de aanvang van de opvang = 75% van het totaalbedrag betalen.
• annulering binnen 1 week van de aanvang van de opvang = 100% van het totaalbedrag betalen.

Onder hoogseizoen wordt verstaan de maanden juli en augustus evenals alle schoolvakanties.

Artikel 11 – Rechten en plichten van de ondernemer

De ondernemer verplicht zich om conform de gesloten pensionovereenkomst gedurende de overeengekomen periode de overeengekomen verzorging en huisvesting te verlenen op een wijze, zoals het een vakbekwame ondernemer betaamt.

De ondernemer zal zoveel mogelijk rekening houden met de individuele wensen van de consument ten aanzien van de huisvesting en verzorging van de gasthond. Voor zover die wensen afwijken van de gebruikelijke gang van zaken, worden deze schriftelijk vastgelegd en ter kennis gebracht van eenieder die betrokken is bij de huisvesting en verzorging van de gasthond.

Artikel 12 – Verantwoordelijkheden en plichten van de consument

De consument moet, bij het indienen van de reserveringsaanvraag, of uiterlijk bij aanvang van het verblijf van de gasthond aan de ondernemer alle gevraagde informatie verstrekken, die van belang is voor een goede en verantwoorde huisvesting en verzorging van de gasthond. Dit zo veel mogelijk onder overlegging van de op die informatie betrekking hebbende documenten.

De consument is verplicht bij het aangaan van de pensionovereenkomst, doch uiterlijk bij de aanvang van het verblijf van de gasthond in het hondenhotel, het bewijs af te geven dat de gasthond de op dat moment in de sector vereiste vaccinaties heeft ondergaan. Voor honden betreft dit in elk geval de ziekte van Carré, kennelhoest en parvovirusinfectie.

De consument is aansprakelijk voor de gevolgen wanneer de ondernemer schade ondervindt als gevolg van het niet vermelden van gegevens of het verstrekken van onjuiste gegevens over de gasthond, tenzij dit de consument niet is toe te rekenen.

Artikel 13 – Ziekte van de gasthond

Op basis van een vooraf daartoe door de consument afgegeven machtiging is de ondernemer verplicht om bij ziekte van de gasthond (of een redelijk vermoeden daarvan) de in het aanbod genoemde dierenarts/dierenkliniek te consulteren. Verder is de ondernemer verplicht om in dat geval al die maatregelen te nemen, die hem in de gegeven situatie juist voorkomen. De hieraan verbonden kosten zijn voor rekening van de consument.

Wanneer blijkt dat voor het herstelproces van de gasthond kostbare veterinaire maatregelen nodig zijn, wordt dit gemeld bij de consument of bij de door de consument aangewezen contactpersoon. Wanneer de hiermee verbonden contacten, ondanks alle pogingen daartoe, niet vlot tot stand kunnen komen en als gevolg daarvan een eventuele vertraging optreedt in de behandeling van de gasthond, kan de ondernemer dit niet worden toegerekend.

De ondernemer mag, na consultatie en op voorschrift van de dierenarts/dierenkliniek, het gasthond kalmerende of andere medicamenten (laten) toedienen.

De ondernemer is bij teruggave van de gasthond aan de consument verplicht melding te maken van met ziekte samenhangende bijzonderheden bij de gasthond tijdens het verblijf. Van het raadplegen van een dierenarts wordt in elk geval melding gemaakt.

Artikel 14 – Overlijden van de gasthond

De ondernemer stelt na het overlijden van de gasthond de consument of diens contactpersoon hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte. De consument, die zelf over het stoffelijke overschot van de overleden gasthond wil beschikken, kan dit binnen 1 week na de mededeling van de ondernemer op een afgesproken plaats ophalen. Gebeurt dit niet, dan zal de ondernemer het stoffelijke overschot via de destructie laten verwijderen.

Indien de gasthond tijdens het verblijf in het dierenhotel overlijdt, kan de ondernemer door een dierenarts sectie laten verrichten.
De ondernemer zal de consument of de door deze aangewezen contactpersoon vooraf in kennis stellen van een voorgenomen sectie.
De kosten van de sectie komen voor rekening van de ondernemer.

De consument kan:
– Sectie laten verrichten op zijn overleden gasthond door de eigen dierenarts, indien de ondernemer besluit geen sectie uit te voeren;
– Door de eigen dierenarts een contraexpertise naar de doodsoorzaak laten uitvoeren.
In beide gevallen komen de onderzoekskosten en andere kosten voor rekening van de consument.

Op verzoek van de consument kan de ondernemer zorgdragen dat het stoffelijke overschot op kosten van de consument wordt gecremeerd of begraven.

Artikel 15 – Gevolgen van het niet nakomen van de pensionovereenkomst

Indien de consument zich zonder bericht niet op de in de pensionovereenkomst overeengekomen aanvangsdatum met de gasthond bij het dierenpension meldt, is de ondernemer:

Niet verplicht om de gereserveerde ruimte nog langer voor de consument beschikbaar te houden;

Gerechtigd om 100% van de pensionprijs voor de gereserveerde periode in rekening te brengen.
Bovenstaande geldt niet als het de consument niet is toe te rekenen.

Indien de consument zonder bericht de gasthond niet binnen 1 week na beëindiging van de pensionovereenkomst bij het hondenhotel ophaalt, zal de ondernemer de consument aanmanen om de gasthond op te halen. Die aanmaning geschiedt per aangetekende brief met bericht van ontvangst. Een kopie van deze brief wordt gezonden naar de eventueel door de consument aangewezen contactpersoon. Wanneer de consument, dan wel de contactpersoon, binnen 2 weken na ontvangst van de brief geen gevolg geeft aan de sommatie, heeft de ondernemer het recht de gasthond naar een gecertificeerd asiel te brengen. De consument blijft daarbij steeds gehouden om de uiteindelijke pensionprijs (d.w.z. inclusief de periode van verlenging) te betalen, vermeerderd met de eventuele asiel kosten.

Voor het geval er in het hondenhotel geen opnamecapaciteit meer is op het moment dat de consument zich op de in de pensionovereenkomst overeengekomen aanvangsdatum met de gasthond bij het hondenhotel meldt, is de ondernemer verplicht zorg te dragen dat er binnen een redelijke termijn na het tijdstip van aanmelden een goede opvang voor de gasthond geregeld is. De consument wordt hiervan op de hoogte gesteld.

Artikel 16 – Aansprakelijkheid

De ondernemer is tegenover de consument aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een tekortkoming die aan hem of aan personen in zijn dienst, dan wel aan personen die in zijn opdracht incidenteel werkzaamheden verrichten, is toe te rekenen. Voor een vergoeding van de schade die het gevolg is van de tekortkoming van de ondernemer of aan personen in zijn dienst, komt de consument in aanmerking mits de consument binnen 30 dagen nadat de schade is ontstaan deze schriftelijk aan de ondernemer kenbaar maakt. De schadevergoedingsverplichting is beperkt tot ten hoogste het bedrag van de factuurwaarde van de door ondernemer geleverde dienst.

De ondernemer zal de consument of de eventueel door hem aangewezen contactpersoon, in geval van onvoorziene omstandigheden, hiervan zo spoedig mogelijk in kennis stellen.

De consument is tegenover de ondernemer aansprakelijk voor schade die door onaangepast of afwijkend gedrag van de gasthond is veroorzaakt. Bij verwonding aan een gasthond waarbij gebleken is dat veroorzaker overduidelijk ongepast gedrag heeft vertoond dan is in dat geval de consument van de gasthond welke ongepast gedrag heeft vertoond, verantwoordelijk voor de eventuele ontstane kosten. De enige partij die kan beslissen of een gasthond “overduidelijk ongepast gedrag heeft vertoond” is HondenHotel Kristien.

HondenHotel Kristien is tegenover de consument niet aansprakelijk voor door andere gasthonden aangerichte schade aan persoonlijke bezittingen, die de consument in het HondenHotel achterlaat vanwege de gehechtheid daaraan van de gasthond.

Schade die de gasthond heeft veroorzaakt aan bezittingen van HondenHotel Kristien kunnen altijd in rekening worden gebracht, zeker als dit buitensporig is.

Elke gasthond is tijdens het verblijf altijd onder soortgenoten en de samenstelling hiervan kan tijdens het verblijf ook wisselen. De consument moet zich er dan ook van bewust zijn dat de kans op bacteriële en virale infectie (lees: overdraagbare ziekten) en/of verwondingen daarom ook groter is dan in een gemiddelde thuissituatie. Elke gasthond krijgt altijd de medische zorg die het nodig heeft, echter eventuele kosten zoals dierenarts komen altijd voor rekening van de consument van de betreffende gasthond.

Artikel 17 – Klachten

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten volledig en duidelijk omschreven bij voorkeur schriftelijk of elektronisch tijdig doch uiterlijk binnen 14 dagen na het verstrijken van de pensionovereenkomst worden ingediend bij de ondernemer. Niet tijdig indienen van de klacht kan tot gevolg hebben dat de consument zijn rechten verliest.

Artikel 18 – Geschillen

Geschillen tussen consument en ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van de pensionovereenkomsten kunnen zowel door de consument als door de ondernemer worden voorgelegd aan De Geschillencommissie, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag.

Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn klacht eerst bij de ondernemer heeft ingediend.

Leidt de klacht niet tot een oplossing dan heeft de consument 3 maanden, na de datum waarop de consument de klacht bij de ondernemer indiende, de tijd om deze klacht schriftelijk of in een andere, door de Geschillencommissie te bepalen vorm bij de Geschillencommissie aanhangig te maken.

Wanneer de consument een geschil aanhangig maakt bij de Geschillencommissie, is de ondernemer aan deze keuze gebonden. Indien de ondernemer een geschil aanhangig wil maken bij de Geschillencommissie, moet hij de consument vragen zich binnen vijf weken uit te spreken of hij daarmee akkoord gaat. De ondernemer dient daarbij aan te kondigen, dat hij zich na het verstrijken van de genoemde termijn vrij zal voelen het geschil bij de burgerlijke rechter aanhangig te maken.

De Geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van het voor haar geldende reglement. Op verzoek wordt dit reglement toegezonden. De beslissingen van de Geschillencommissie hebben het karakter van een bindend advies. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding (het zogenaamde klachtengeld) verschuldigd.

Uitsluitend de rechter dan wel de hierboven genoemde Geschillencommissie is bevoegd van geschillen kennis te nemen.

Artikel 19 – Afwijking van de Algemene Voorwaarden

Individuele afwijkingen moeten schriftelijk dan wel elektronisch tussen de ondernemer en de consument worden vastgelegd.