Veelgestelde vragen & Huisregels
Welkom bij ons HondenHotel! Om het verblijf van jouw hond én dat van de andere honden zo veilig, ontspannen en prettig mogelijk te maken, hebben we de meest gestelde vragen en belangrijke huisregels voor je op een rij gezet.
👤 Klantenstop en nieuwe klanten
Een boeking is pas definitief na schriftelijke bevestiging door HondenHotel Kristien. Een betaling geldt als ‘aanvraag’ en niet als ‘definitieve boeking’.
Indien een reservering wordt gemaakt terwijl een klantenstop van kracht is, wordt het betaalde bedrag omgezet in een tegoed op het account voor een toekomstige boeking. Het tegoed heeft een geldigheid van 2 jaar.
💉 Welke vaccinaties zijn verplicht?
Voor de veiligheid van alle honden is het verplicht dat jouw hond up-to-date is gevaccineerd tegen de volgende ziektes:
- Ziekte van Weil
- Parvo
- Hondenziekte
- Hepatitis
Kennelhoest stellen we niet verplicht, maar raden we wel ten zeerste aan om risico’s te beperken voor je eigen hond en voor andere honden.
Bij aanvang van het verblijf dient het vaccinatieboekje of paspoort of een kopie ervan te worden afgegeven en deze blijft in het HondenHotel zolang het verblijf van de hond duurt.
Let op:
- De hond moet vrij zijn van parasieten, zoals vlooien, wormen, luizen en teken.
- Tekenbanden of pipetten zijn aan te raden, zeker in het voorjaar en de zomer.
📅 Kan ik mijn reservering annuleren?
Ja, dat kan. We hanteren wel verschillende voorwaarden, afhankelijk van het seizoen:
De annuleringsregeling
Bij annulering door de consument gelden voor deze de volgende betalingsverplichtingen:
Annuleren buiten het hoogseizoen om is kosteloos, tenzij
- minder dan 24 uur voor aanvang van de opvang wordt geannuleerd = 100% van het totaalbedrag betalen.
Annulering in het hoogseizoen is kosteloos indien dit minimaal 1 maand voor aanvang van de opvang gebeurt.
- annulering binnen 1 maand van de aanvang van de opvang = 50% van het totaalbedrag betalen.
- annulering binnen 2 weken van de aanvang van de opvang = 75% van het totaalbedrag betalen.
- annulering binnen 1 week van de aanvang van de opvang = 100% van het totaalbedrag betalen.
Onder hoogseizoen wordt verstaan de maanden juli en augustus evenals alle schoolvakanties.
Tip: Plan tijdig en geef wijzigingen altijd zo snel mogelijk aan ons door.
⏰ Wat zijn de breng- en haaltijden?
Doordeweeks:
- Brengen: 07:00 – 09:00 uur
- Halen: 16:30 – 18:30 uur
Weekend:
- Brengen: 09:00 – 10:00 uur
- Halen: 17:00 – 18:00 uur
Afwijkende tijden?
In overleg is er soms iets mogelijk, maar afwijkingen zijn geen standaardoptie.
🕓 Hoelang is een nachtopvang?
Een nachtopvang is vanaf het brengmoment in de ochtend tot het ophaalmoment in de middag/avond van de volgende dag.
Voorbeeld:
Wil je voor woensdag op donderdag een nachtopvang? Dan kun je de hond woensdagochtend brengen en donderdagmiddag of -avond weer ophalen.
Liever pas de volgende ochtend ophalen? Geen probleem!
Iedereen is vrij om zelf te kiezen wanneer de hond wordt gebracht en gehaald voor de nachtopvang. De prijs blijft echter hetzelfde, ongeacht het gekozen ophaalmoment.
🕓 Hoelang is een dagopvang?
Een dagopvang is vanaf het brengmoment in de ochtend tot het ophaalmoment in de middag of avond van diezelfde dag.
🐶 Vanaf welke leeftijd mag mijn pup komen?
Pups zijn welkom vanaf 14 weken, mits volledig gevaccineerd en gezond verklaard. Ze moeten wel enige basisopvoeding hebben gehad.
🧬 Moet ik iets melden over ziektes of gedrag?
Ja. Als jouw hond een medische aandoening, gedragsprobleem of allergie heeft, moet dit vooraf aan ons worden gemeld. Zo kunnen wij rekening houden met speciale behoeften.
Proefdag voor nieuwe honden:
Alle nieuwe honden die in het HondenHotel komen, komen eerst kennismaken en draaien vervolgens een proefdag mee. Zo kunnen we inschatten of je hond zich prettig voelt bij ons, of hij/zij in de roedel past en krijgen we een goed beeld van de hond.
Aansprakelijkheid:
Als eigenaar ben je te allen tijde verantwoordelijk en wettelijk aansprakelijk voor schade die jouw hond aanricht aan anderen of aan eigendommen van derden, inclusief andere honden.
💊 Kan mijn hond medicatie krijgen tijdens het verblijf?
Zeker! Geef altijd duidelijk aan wat je hond nodig heeft (dosering, tijdstip en wijze van toediening). Wij zorgen ervoor dat je hond de medicatie volgens afspraak krijgt.
Ook als je hond tussendoor gevoerd moet worden, extra rustmomenten nodig heeft of andere bijzonderheden heeft, stemmen we dit graag met je af.
🧘 Waarom moet ik rustig afscheid nemen?
Honden voelen jouw energie. Als jij rustig en kalm blijft bij het brengen of halen, zal jouw hond zich veiliger en meer ontspannen voelen. Ook voor de rust in de roedel is dit belangrijk. Houd de overdracht daarom altijd kort, rustig en positief.
Let op: elke dag worden er honden gehaald en gebracht.
Als jij luid roept, fluit, klapt of op een andere manier druk doet bij het ophalen van je hond, denken veel andere honden dat zij ook worden opgehaald. Hierdoor ontstaat onrust, geblaf en opwinding in de kennel, wat niet wenselijk is voor de algehele sfeer en stressniveau van de groep.
Help mee aan een rustige omgeving door kalm te blijven en je hond op een beheerste manier aan te lijnen. Zo zorgen we samen voor een ontspannen en fijne ervaring voor alle honden.
We begrijpen dat, zeker met vakanties, iedereen blij is om zijn/haar hond weer op te halen en voornamelijk de kinderen. Houd hier rekening mee en laat je kind(eren) niet naar binnen rennen. Zijn ze te enthousiast? Dan graag even buiten wachten om de rust in de opvang te bewaren. Het is ook niet de bedoeling om standaard met het hele gezin de hond te brengen of op te halen, om bovenstaande redenen.
🐾 Moet mijn hond sociaal zijn?
Ja. In ons pension werken we met groepsverblijven (roedels van ongeveer 10–15 honden). Jouw hond moet dus gesocialiseerd zijn en overweg kunnen met soortgenoten.
Heeft je hond moeite met andere honden?
Geen probleem! Dan kun je een socialisatietraject bijboeken. We geven je hond dan extra aandacht en begeleiding om op een rustige manier te wennen aan groepsverband.
🦴 Hoe vaak gaan de honden naar buiten?
Elke hond gaat dagelijks naar buiten in kleine, gecontroleerde groepen. Dit gebeurt tussen 07:00 en 12:30 uur, meestal in 2 à 3 rondes.
De gemiddelde tijd buiten ligt tussen 30 en 60 minuten, afhankelijk van:
- Leeftijd
- Conditie en energieniveau
- Medische factoren zoals spier- en gewrichtsproblemen
Voor honden die minder mobiel zijn of rust nodig hebben, passen we het programma aan in overleg met jou als eigenaar.
⚠️ Is het verblijf geheel veilig?
We doen er alles aan om het verblijf zo veilig mogelijk te maken, maar honden zijn dieren en blijven onvoorspelbaar.
Een kleine onenigheid tussen honden kan altijd gebeuren. Door jouw hond bij ons te brengen, ga je akkoord met verblijf op eigen risico.
